Kalite Birimi
“..doğru işleri doğru kişilere doğru zamanda uygulamak ve ilk defasında doğru yapmak”.*
Kalite hayatın her alanında varlığını hissettirirken belki de en eski kalite beklentisi sağlık hizmetlerindedir. Sağlık hizmetinin kaliteli algılanmasında hastanın beklentileri ve önceki deneyimleri büyük rol oynamaktadır. Hasta/yaralı – 112 ilişkisi genellikle beklenmedik bir şekilde ortaya çıkan bir rahatsızlık veya kaza sonucu kurulan ve zorunluluktan doğan bir ilişkidir. Hasta/yaralı bu beklenmedik durum karşısında endişeli, mutsuz ve hatta öfkeli olabilir. Bu ilişki içersinde geçerli olması gereken; karşılıklı saygı, zarar vermeme-yarar sağlama, özerklik, adalet-hakkaniyet, dürüstlük-güven gibi etik değerler ile hasta haklarına saygılı bir 112 Acil Ambulans Hizmeti sunmak temel amacımızdır.
Sağlık hizmetlerinde kalite anlayışının oluşturulması ve bu kalitenin sürekli kılınması için sağlık politikaları oluşturulmaya başlanması sonrasında ülkemizde, tüm dünyada kabul gören birtakım sistemler ve standardizasyonlara uyum programları ile sağlık hizmetlerinde ilerleme sağladıkları görülmektedir. 2008 yılı itibarı ile İstanbul 112 İl Ambulans Servisi, Müdürlüğümüz Acil Sağlık Hizmetleri Şubesi ve Başhekimimiz önderliğinde kaliteli bir 112 Ambulans Hizmeti sunumu için Sağlık Bakanlığı’nın 112 Hizmet Kalite Standartları Rehberi için gerekli değişimi bünyesinde başlatmış ve uygulamaya başlatılmıştır.
2008 yılı içinde Çalışan Memnuniyet Anketi ile Hasta Memnuniyet Anketi uygulanmış ve sonuçları yönetimle birlikte değerlendirilmiştir. Dilek ve öneri kutuları oluşturularak çalışan şikayet ve önerileri periyodik olarak değerlendirilmekte ve uygun bulunan istemler ivedilikle yerine getirilmektedir.
2010 Kalite hedeflerimiz:
- 112 İl Ambulans Servisi Başhekimliği’nin yeni komuta kontrol merkezi hizmet binasına taşınması.
- Motorize (motosiklet) ambulans ekiplerinin işler hale getirilmesi.
- 10 adet yeni Acil Yardım İstasyonu açılması.
- İstanbul 112 İl Ambulans Servisi Otomasyon sisteminin daha etkin ve nitelikli kullanılmasının sağlanması.
- Mevcut hava ambulanslarımızdaki helikopterlerin bir tanesinin Anadolu yakasında görevlendirilmesi.
- Yeni alınmış olan 75 adet ambulansın işler hale getirilmesi.
- Noktalarda iyileştirme faaliyetlerine devam edilmesi ve 10 adet müstakil (prefabrik) acil yardım istasyonu binasının yaptırılması.
- Ortalama vakaya ulaşma süremizin 8 dakikanın altına çekilmesidir.
VGE.Ayşe Hallaç
Anadolu Kalite Birimi
Uzm.Nesrin Özdil
((: 